מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 21.10.2026
כללי
InkTech-IL מוכרת באתר מגני E-ink חכמים לאייפון. מדיניות זו מסבירה, בשפה פשוטה, איך מבטלים עסקה, איך מחזירים מוצר ומה קורה עם הכסף. היא חלה על כל רכישה באתר ונועדה לשקף את זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש״ע–2010.
כל המוצרים באתר מיובאים מחו״ל. זמן האספקה המשוער הוא 6–10 ימי עסקים. משלוח לנקודת איסוף הוא ללא עלות, ואפשר לבחור בקופה משלוח "עד הדלת" בתוספת 15 ₪.
ביטול עסקה (חרטה) תוך 14 ימים
בעסקה שנעשתה באתר (מכר מרחוק) אפשר לבטל את העסקה בלי לתת סיבה, בתוך 14 ימים מהמאוחר מבין המועדים הבאים: יום קבלת המוצר, או יום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה).
כדי לבטל, מומלץ לשלוח לנו הודעה בכתב, כדי שיהיה תיעוד של המועד, באחת הדרכים הבאות:
- וואטסאפ: 050-4675673
- דוא״ל: inkt.israel@gmail.com
הודעת ביטול שנמסרה בכל דרך אחרת תתקבל ותטופל גם היא. בהודעה ציינו את שם המזמין, מספר ההזמנה ואת העובדה שברצונכם לבטל. מועד הביטול הוא היום שבו נשלחה אלינו ההודעה, גם אם נשלחה מחוץ לשעות הפעילות שלנו (א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–14:00).
ביטול לפני שההזמנה נשלחה מאתנו מתבצע ללא דמי ביטול, והתשלום יוחזר במלואו.
דמי ביטול
בביטול עסקה מחמת חרטה, לאחר שההזמנה נשלחה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (או הסכום המעודכן לפי הדין), לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר.
דמי ביטול לא יגבו במקרים הבאים:
- המוצר פגום, ניזוק בהובלה או אינו תואם את ההזמנה (ראו בהמשך).
- הביטול נעשה לפני שההזמנה נשלחה אליכם.
- הביטול נעשה מחמת איחור באספקה או בגלל אי עמידה שלנו בהתחייבות לפי ההזמנה.
- בכל מקרה אחר שבו החוק אוסר לגבות דמי ביטול.
הוראות מיוחדות בחוק
לחוק הגנת הצרכן הוראות מיוחדות לגבי אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים. הוראות אלה חלות מכוח החוק, ואנו מכבדים אותן. אם אתם נמנים עם אחת הקבוצות האלה ורוצים לבטל עסקה, פנו אלינו ונטפל בפנייה בהתאם להוראות החוק.
מצב המוצר המוחזר
מותר לכם לפתוח את האריזה, לחבר את המגן לטלפון, להתקין את האפליקציה ולבדוק שהמוצר עובד, כפי שהייתם עושים בחנות. אין חובה להחזיר את המוצר סגור או באריזה שלא נפתחה. בדיקה סבירה כזו לא תגרור ניכוי כלשהו מההחזר.
אנו מבקשים להחזיר את המוצר בצורה סבירה ובמצב דומה לזה שבו התקבל: עם כל חלקיו וכבליו, ובאריזה המקורית ככל האפשר. אם האריזה המקורית אינה בידיכם, אפשר להחזיר את המוצר באריזה אחרת מתאימה.
אם המוצר הוחזר במצב שבו ערכו ירד עקב שימוש או טיפול החורגים מבדיקה סבירה, לדוגמה שבר, סדק במסך, שריטות משמעותיות, חומרים דביקים או חלקים חסרים, אנו רשאים לנכות מההחזר את סכום ירידת הערך, ככל שהדין מאפשר זאת. במקרה כזה נפרט לכם בכתב את הסיבה ואת סכום הניכוי, ונצרף תיעוד (תמונות) של מצב המוצר שהתקבל.
הליך ההחזרה
- שולחים אלינו הודעת ביטול בוואטסאפ או במייל, כמפורט לעיל.
- אנו נאשר את קבלת ההודעה ונשלח לכם הנחיות החזרה, כולל כתובת ההחזרה, בהקדם בימי הפעילות שלנו. הכתובת נמסרת באישור הפנייה, ולכן נא לא לשלוח את המוצר לפני שקיבלתם אותה.
- אורזים את המוצר היטב ושולחים אותו בדואר רשום או בשירות משלוחים עם מספר מעקב, ושומרים את אישור המשלוח. אנו ממליצים לצלם את המוצר לפני האריזה.
- נבקש להחזיר את המוצר בהקדם, ועד 14 ימים מקבלת ההנחיות. אם נדרש לכם זמן נוסף, עדכנו אותנו.
- כשהמוצר יתקבל אצלנו נבדוק אותו. הבדיקה משפיעה על ניכוי ירידת ערך בלבד, ככל שיש כזה, כמפורט לעיל, ולא על זכותכם לבטל.
עלות משלוח ההחזרה
- ביטול מחמת חרטה: עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
- מוצר פגום, ניזוק בהובלה או שונה מההזמנה: עלות משלוח ההחזרה עלינו. אנו נתאם איסוף או נחזיר לכם את העלות הסבירה של משלוח לנקודת איסוף, לפי קבלה.
מוצר פגום או נזק בהובלה
המוצר מגיע מחו״ל, ולכן אנו ממליצים לצלם או לתעד בווידאו את פתיחת החבילה, כולל מצב האריזה והמוצר עצמו. אין זה תנאי לזכויותיכם, אך תיעוד מזרז את הטיפול ומפשט את בירור הפנייה, ובהיעדרו הבירור עשוי להימשך זמן רב יותר.
אם התקבל מוצר שבור, שרוט, פגום או שאינו עובד, פנו אלינו בוואטסאפ או במייל בהקדם האפשרי. אנו ממליצים לפנות תוך 7 ימים מיום הקבלה, ופנייה מאוחרת יותר תיבחן אף היא לפי הוראות הדין.
המוצר פועל באמצעות אפליקציה ושבב NFC. אם המוצר אינו מתחבר או אינו מציג תמונה, נשמח לסייע בהתקנה ובחיבור. הסיוע אינו תנאי ואינו מגביל את זכויותיכם.
בפנייה ציינו את מספר ההזמנה, תארו את הבעיה וצרפו תמונות או סרטון. לאחר בדיקה נציע לכם לבחירתכם, בהתאם למקרה ולזמינות המלאי: מוצר חלופי או החזר כספי מלא. מוצר חלופי יישלח ללא עלות נוספת, והחזר כספי יכלול גם את דמי המשלוח ששולמו. דמי ביטול לא יגבו.
נזק שנגרם משימוש לא סביר לאחר הקבלה אינו פגם במוצר. כל פנייה תיבדק לגופה.
הזמנת דגם שגוי
המגן מיוצר בהתאמה לדגם אייפון ספציפי. לפני סיום ההזמנה חשוב לוודא שבחרתם את הדגם והצבע הנכונים.
- הזמנתם דגם שגוי ועדיין לא יצאה מאתנו: פנו אלינו מיד ונשנה את ההזמנה ללא עלות, בכפוף לזמינות.
- הזמנתם דגם שגוי וההזמנה כבר נשלחה או התקבלה: אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 הימים לפי הכללים לעיל (כולל דמי ביטול ועלות משלוח החזרה), ולבצע הזמנה חדשה של הדגם הנכון. ככל שנוכל, נסייע בהחלפה לדגם הנכון בהסכמה, בכפוף לזמינות ולכך שהלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה והמשלוח החוזר.
- קיבלתם דגם או צבע שונים ממה שהוזמן באתר: זו אי התאמה שהאחריות לה עלינו. נחליף את המוצר או נחזיר את התשלום, ללא דמי ביטול ועל חשבוננו.
מועד ההחזר ואמצעי ההחזר
החזר כספי בגין ביטול מחמת חרטה יבוצע תוך 14 ימים מהיום שבו קיבלנו את הודעת הביטול, ובהתאם להוראות הדין. במקרה של פגם או אי התאמה, ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מהיום שבו אישרנו את הפגם או אי ההתאמה, ואנו מתחייבים לבדוק פנייה כזו בהקדם.
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול ו/או ירידת ערך ככל שהם חלים לפי מדיניות זו. מועד הופעת הזיכוי בחשבון נתון גם למדיניות חברת האשראי או נותן שירות התשלום.
דמי משלוח
- משלוח לנקודת איסוף ניתן ללא עלות, ולכן אין בגינו סכום להחזר.
- אם בחרתם במשלוח "עד הדלת" בתוספת 15 ₪, הסכום יוחזר במלואו במקרים של מוצר פגום, נזק בהובלה, אי התאמה, שגיאה שלנו או ביטול לפני המשלוח. בביטול מחמת חרטה לאחר שהמוצר נשלח, הסכום יוחזר אליכם יחד עם יתרת ההחזר, ודמי הביטול יחושבו מכלל מחיר העסקה, כולל תוספת זו.
מקרים שבהם אין זכות ביטול או שהיא מוגבלת
לפי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל מכר מרחוק של סוגי טובין ושירותים מסוימים, למשל טובין מתכלים, טובין שיוצרו במיוחד לפי מפרט אישי של הצרכן, או טובין שמטבעם אינם ניתנים להחזרה. ככלל, המוצרים שאנו מוכרים אינם נכללים בחריגים אלה, אך החריגים שבחוק יחולו אם יתקיימו.
במקרה שהמוצר הוחזר במצב שבו ערכו ירד מעבר לבדיקה סבירה, אנו רשאים לנכות את ירידת הערך כמפורט לעיל. אם יוחזר אלינו מוצר שאינו המוצר שנמכר על ידינו, נודיע לכם על כך בכתב, לא נבצע בגינו החזר, ונחזיק אותו לרשותכם.
הוראות החוק גוברות
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין אחר החל על העסקה. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שהדין מקנה לכם, לרבות הזכויות הנובעות מחוק המכר ומחוק הגנת הצרכן בנוגע לפגם או לאי התאמה.
יצירת קשר
לבירורים, ביטולים והחזרים פנו לשירות הלקוחות שלנו:
- וואטסאפ: 050-4675673
- דוא״ל: inkt.israel@gmail.com
- שעות פעילות: א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–14:00