מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 12.01.2026
כללי
אנו עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים ולשביעות רצון לקוחותינו. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזרים הכספיים, והיא חלה על כל רכישה המתבצעת באתר.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכל מקרה של סתירה – הוראות החוק יגברו.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך יום אחד ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר:
- לא נפתח
- לא נעשה בו שימוש
- נמצא באריזתו המקורית והשלמה
החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע בניכוי דמי ביטול כחוק.
החזרת מוצרים
אנו מקבלים החזרות אך ורק בתנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ללא פגיעה, נזק או חוסר
- בוצעה פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות לצורך תיאום ההחזרה
לא תתאפשר החזרה של מוצר שנפתח, הורכב, שומש או נפגע, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.
מוצרים פגומים / נזק בהובלה
בשל אופי המוצר והמשלוח הבינלאומי, מומלץ לתעד את פתיחת החבילה מיד עם קבלתה.
במקרה של שבר, שריטה או פגם חיצוני או פנימי – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
לצורך בירור הפנייה, ייתכן ויידרש תיעוד ברור (וידאו ו/או תמונות), ככל שניתן, הכולל את מצב האריזה, תהליך הפתיחה והפגם במוצר.
כל פנייה תיבחן לגופה בהתאם להוראות החוק ולנסיבות המקרה.
אי התאמה / חרטת לקוח
החזר בגין חרטת לקוח יתאפשר אך ורק אם המוצר:
- לא נפתח
- לא שומש
- מוחזר באריזתו המקורית
עלויות משלוח חזרה חלות על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי חוק.
אי קבלת החזר
לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:
- המוצר נפתח או נעשה בו שימוש
- המוצר ניזוק לאחר קבלתו שלא עקב פגם ייצור
- לא סופק מידע מינימלי הנדרש לבירור הפנייה
- החזרה בוצעה ללא תיאום מוקדם
זמן טיפול בהחזרים
לאחר קבלת ואישור המוצר המוחזר, הטיפול בהחזר הכספי יבוצע בתוך 7–14 ימי עסקים, בהתאם לאמצעי התשלום.
יצירת קשר
לבירורים, ביטולים או החזרים יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו:
📱וואטסאפ: 050-4675673
📧 דוא״ל: inkt.israel@gmail.com